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            上海普陀:通過網絡遠程司法確認幫助消費者維權成功
            2022-08-08 20:07 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:劉浩

            中國消費者報上海訊(記者劉浩)8月5日,記者從上海市普陀區消費者權益保護委員會獲悉,普陀區消保委和普陀區人民法院聯合調解,通過網絡遠程視頻形式進行司法確認,幫助消費者維權成功。

            據介紹,消費者費先生購買的花灑龍頭安裝后出現漏水。由于上海疫情原因,消費者在封禁期結束后來到裝修現場才發現家里已浸水。為此,他將裝潢公司和花灑銷售商告上了法院。普陀區人民法院接訴后先期通過訴前調解程序希望能夠協調化解矛盾,但是由于專業知識等原因在協調中遇到一定困難,因而向普陀區消保委致函請求協助調解。

            普陀區消保委選派調解員以及家裝辦專家陪同法院及當事人前往現場勘查并就地調解。通過專家根據現場情況分析,指出裝潢公司與花灑銷售商均存在一定過錯責任,建議在實際損失范圍內協商確定補償金額并分配比例。在普陀區消保委以及普陀區人民法院的共同努力下,雙方初步達成了一次性補償解決方案。

            由于銷售商是一家位于廣東潮州的企業,受疫情影響,此次司法確認采取網絡遠程視頻形式進行。8月5日,消保委、法院以及三方當事人通過法院的遠程調解平臺進行實時溝通,并且完成了舉證質證以及文書簽署等環節。

            在普陀區消保委主持下,雙方當事人再次確認了調解協議內容并且當場支付了補償金。普陀區人民法院根據當事人調解協議內容制作了調解筆錄和談話筆錄,司法確認裁定書后續將依法書面送達至三方當事人。

            普陀區消保委表示,此次司法確認是普陀區消保委第一次接受法院委托開展協同調解,給予司法調解有力支持,發揮“大調解”格局下的資源協同優勢,提升案件調解成功率。同時也是第一次通過互聯網遠程技術實現跨空間的同步調解,在法院網絡平臺加持下大幅度節約維權成本,給消費者與經營者帶來便利。普陀區消保委將汲取經驗持續保持與法院的聯動協作,不斷探索消費維權調解工作的有效模式和做法,放大調解途徑的優勢。

            責任編輯:李佳榕
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